TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA — MIXY

Para consultas relacionadas con pedidos, servicio al cliente, solicitudes o reclamaciones, los usuarios pueden comunicarse con MIXY a través de:

Correo electrónico: mixydulces@gmail.com

WhatsApp: +57 315 091 0146

Dirección: Calle 44 #111-28, Cali, Colombia

Sitio web: mixydulces.com

MIXY comercializa una experiencia de cajas sorpresa de dulces de Colombia y Estados Unidos.

La característica esencial del producto es la sorpresa.

El cliente puede elegir la cantidad de rounds disponibles para su pedido, pero no selecciona individualmente cada dulce que formará parte de la caja.

La selección específica puede variar según disponibilidad, inventario, temporada, rotación de productos y demás condiciones operativas.

La compra implica entender y aceptar esta naturaleza aleatoria o sorpresa del producto.

Un round corresponde a una palada o selección sorpresa utilizada por MIXY para conformar la experiencia.

MIXY comunica comercialmente que cada round contiene más de 30 dulces, sin que esto implique el derecho del consumidor a escoger referencias individuales específicas.

Cuando una compra incluye varios rounds, estos podrán prepararse dentro de una misma caja o presentación según la oferta mostrada al momento de la compra.

Los productos, dulces, premios, empaques y demás artículos mostrados en fotografías, videos o contenido promocional pueden cambiar según disponibilidad.

Las imágenes de dulces que aparecen en el sitio tienen una finalidad informativa y permiten mostrar ejemplos de productos que podrían formar parte de las cajas.

Salvo que una promoción específica indique expresamente lo contrario, la aparición de un producto en una fotografía o sección de la página no garantiza que una referencia determinada esté incluida en un pedido concreto.

Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web al momento de efectuar la compra.

Los valores de la tienda destinada al mercado colombiano se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.

Antes de finalizar una compra, el usuario deberá poder conocer el subtotal, los descuentos aplicables, el costo de envío cuando corresponda y el valor total de la operación.

MIXY puede actualizar precios, promociones o condiciones comerciales para futuras compras. Los cambios no modificarán retroactivamente una compra ya perfeccionada.

MIXY podrá ofrecer cupones, descuentos, promociones especiales, códigos promocionales o beneficios vinculados a una cuenta.

Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas, tales como vigencia, número máximo de usos, productos aplicables o restricción a determinados usuarios.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no necesariamente son acumulables.

Algunas modalidades de compra pueden incluir premios garantizados o posibilidades de obtener premios adicionales.

Desde dos rounds, MIXY puede incluir un premio garantizado conforme a la oferta vigente mostrada al cliente.

También pueden existir dinámicas asociadas con pepitas especiales, bolitas de oro u otras experiencias de la marca.

MIXY no publica probabilidades numéricas de obtención de premios salvo que una promoción específica establezca formalmente dichas probabilidades.

Los juegos, animaciones o demostraciones que aparezcan en la página podrán ser exclusivamente recreativos y no necesariamente determinan el resultado real de un pedido.

Para realizar una compra, el usuario deberá proporcionar los datos requeridos para procesar y entregar el pedido.

Estos datos pueden incluir nombre, correo electrónico, número de teléfono, departamento, ciudad, dirección, referencias para entrega y demás información necesaria.

El usuario es responsable de verificar la exactitud de la información proporcionada.

MIXY puede permitir realizar compras sin crear previamente una cuenta.

En estos casos, la información suministrada seguirá siendo utilizada para gestionar el pedido, entregar los productos, prestar soporte y cumplir las obligaciones relacionadas con la compra.

Si posteriormente el usuario crea una cuenta utilizando el mismo correo electrónico, MIXY podrá facilitar la asociación de pedidos anteriores a la nueva cuenta cuando técnicamente sea posible.

Los usuarios podrán crear una cuenta para acceder a funciones como historial de pedidos, direcciones, videos, cupones, preferencias u otros beneficios.

El usuario es responsable de proteger sus credenciales.

No está permitido utilizar una cuenta ajena sin autorización.

MIXY podrá suspender temporalmente funciones de una cuenta cuando exista evidencia razonable de fraude, abuso, acceso no autorizado o incumplimiento de estos términos.

Cuando esté disponible, MIXY podrá permitir iniciar sesión mediante servicios de terceros, por ejemplo Google.

El uso de esos servicios puede estar sujeto adicionalmente a los términos y políticas del proveedor de autenticación correspondiente.

Utilizar Google u otro proveedor únicamente para iniciar sesión no significa que el usuario haya autorizado automáticamente el envío de publicidad.

MIXY puede utilizar proveedores externos especializados para procesar pagos electrónicos.

Cuando Bold u otra pasarela de pagos se encuentre habilitada, la información de pago podrá ser procesada directamente por dicho proveedor.

MIXY no necesita almacenar los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.

El proveedor de pagos podrá aplicar sus propios términos, controles de seguridad, políticas antifraude y condiciones de servicio.

La creación de un pedido no necesariamente significa que el pago haya sido aprobado.

Cuando se utilice una pasarela electrónica, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que MIXY reciba confirmación válida de la transacción.

MIXY se reserva el derecho de verificar operaciones cuando existan inconsistencias relacionadas con el pago o posible fraude.

MIXY podrá implementar controles técnicos y administrativos destinados a proteger la plataforma, los usuarios y las operaciones.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Los usuarios también son responsables de proteger sus dispositivos, cuentas y credenciales.

MIXY realiza entregas en Cali y podrá ofrecer envíos a otras ciudades de Colombia según la cobertura disponible.

El costo del envío se informará al cliente antes de finalizar la compra cuando corresponda.

Los tiempos de entrega mostrados son estimados salvo que expresamente se indique una fecha garantizada.

Los tiempos pueden verse afectados por transportadoras, clima, cierres viales, fuerza mayor, alta demanda, temporadas especiales o situaciones fuera del control razonable de MIXY.

El cliente debe proporcionar una dirección válida, completa y suficiente.

Cuando una entrega falle como consecuencia de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, MIXY podrá solicitar información adicional o el pago de un nuevo envío cuando corresponda.

El cliente debe revisar el estado externo del paquete al recibirlo.

Cuando exista daño evidente, producto faltante, error de pedido o una novedad significativa, el cliente deberá comunicarse con MIXY tan pronto como sea razonablemente posible y aportar evidencia cuando sea necesaria para estudiar el caso.

Las cajas MIXY pueden contener productos que incluyan ingredientes como leche, gluten, frutos secos, maní, soya, colorantes u otros componentes declarados por sus fabricantes.

Las personas con alergias, intolerancias o restricciones alimentarias deben revisar las etiquetas originales de los productos antes de consumirlos.

MIXY no debe considerarse una fuente sustituta de la información oficial incluida por cada fabricante en su empaque.

Las solicitudes de cambio, devolución o retracto se analizarán conforme a la naturaleza del producto, su estado y la normativa colombiana aplicable.

Determinados bienes pueden encontrarse sujetos a excepciones legales al derecho de retracto, especialmente cuando por su naturaleza puedan deteriorarse, caducar rápidamente o no resulte posible su devolución en condiciones adecuadas.

Esto no limita los derechos del consumidor frente a productos defectuosos, incorrectos, no entregados o frente a otros supuestos protegidos por la legislación aplicable.

Las condiciones específicas se desarrollarán en la Política de Envíos, Cambios y Devoluciones de MIXY.

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer los mecanismos de reversión de pagos electrónicos previstos por la normativa colombiana.

Estos derechos podrán aplicar, entre otros casos contemplados por la ley, cuando exista fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

MIXY puede grabar contenido relacionado con la preparación del pedido y ofrecer al comprador acceso mediante QR, enlace privado, cuenta de usuario o WhatsApp.

Este contenido forma parte de la experiencia MIXY.

El comprador debe conservar el enlace o QR cuando desee acceder posteriormente.

MIXY no garantiza almacenamiento perpetuo de videos salvo que se establezca expresamente una condición diferente.

El cliente puede tener la posibilidad de enviar una caja a otra persona.

En estos casos podrá proporcionar información del destinatario y, cuando corresponda, un mensaje personalizado.

El comprador garantiza que cuenta con una justificación legítima para proporcionar la información necesaria del destinatario exclusivamente para realizar la entrega.

MIXY podrá utilizar correo electrónico, WhatsApp u otros medios proporcionados por el cliente para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entrega, seguridad, soporte o servicio posventa.

Estas comunicaciones operativas son diferentes de las comunicaciones comerciales o promocionales.

El envío de publicidad, novedades, promociones o contenido de marketing estará sujeto a las autorizaciones y preferencias aplicables.

Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.

La cancelación de marketing no impide que MIXY envíe información estrictamente necesaria sobre un pedido activo, seguridad o servicio solicitado.

El tratamiento de información personal realizado a través de MIXY se encuentra desarrollado en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales disponible en el sitio.

El sitio, la identidad visual, marca MIXY, logotipos, mascota, diseños, interfaces, fotografías propias, videos, ilustraciones, textos, piezas creativas, estructura visual y demás contenidos originales se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

El desarrollo tecnológico, arquitectura, automatizaciones y componentes asociados al proyecto pueden incorporar trabajo desarrollado por MY-GIA, D’LYRA y otros proveedores o colaboradores tecnológicos.

La existencia de créditos tecnológicos no concede a los usuarios derechos sobre el código fuente, diseño, marca o demás activos protegidos.

Los usuarios pueden utilizar el sitio para fines personales y legítimos relacionados con la consulta o adquisición de productos MIXY.

No está permitido intentar vulnerar sistemas, interferir con el funcionamiento de la plataforma, automatizar abusivamente solicitudes, manipular promociones, acceder a cuentas ajenas, realizar fraude o utilizar contenido protegido sin autorización.

MIXY puede apoyarse en proveedores tecnológicos, empresas de hosting, bases de datos, herramientas de automatización, autenticación, analítica, comunicaciones, procesamiento de pagos, transportadoras u otros servicios necesarios para operar.

Cada proveedor podrá estar sujeto a sus propios términos y políticas.

La participación de terceros no elimina los derechos que correspondan a los consumidores frente a MIXY de acuerdo con la legislación aplicable.

MIXY buscará mantener la plataforma disponible, pero puede realizar mantenimientos, actualizaciones o interrupciones temporales.

No se garantiza que el sitio esté disponible de forma ininterrumpida durante el cien por ciento del tiempo.

Si se presenta un error técnico evidente en el sitio, MIXY podrá verificar y corregir la información correspondiente respetando los derechos del consumidor y las transacciones válidamente perfeccionadas.

MIXY no será responsable por retrasos derivados exclusivamente de acontecimientos imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos inderogables de los consumidores.

Los usuarios pueden presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos a través de:

Correo: mixydulces@gmail.com

WhatsApp: +57 315 091 0146

Dirección: Calle 44 #111-28, Cali, Colombia

MIXY podrá implementar herramientas adicionales para generar números de radicado, seguimiento y trazabilidad de solicitudes.

Los consumidores colombianos también pueden consultar información sobre sus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC.

MIXY podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien sus servicios, funcionalidades, proveedores, procesos o las normas aplicables.

La versión vigente estará disponible públicamente en el sitio junto con su fecha de actualización.

Los cambios no pretenden eliminar derechos adquiridos por operaciones ya perfeccionadas.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación de la República de Colombia.

Ninguna disposición deberá interpretarse como una renuncia de los consumidores a derechos de carácter obligatorio reconocidos por la ley.